618年中大促早已落下帷幕，全網(wǎng)戰(zhàn)報(bào)也紛紛出爐。根據(jù)商業(yè)貿(mào)易行業(yè)點(diǎn)評(píng)報(bào)告顯示，618全網(wǎng)GMV達(dá)5785億元（6月1日-6月18日區(qū)間范圍），同比增長26.5%。與往年不同的是，今年除京東外，其他各家電商618戰(zhàn)報(bào)火藥味明顯降溫，均未披露交易額絕對(duì)數(shù)值?？梢钥闯觯诮?jīng)歷了多年的量變后，電商不再一味地促銷血拼內(nèi)卷，用戶體驗(yàn)成為各個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵詞，“服務(wù)”越來越成為贏得用戶信任和口碑的關(guān)鍵，也是對(duì)平臺(tái)核心競爭力的根本考驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，天貓?jiān)诖蠼】灯奉惿险宫F(xiàn)新活力，唯品會(huì)在服飾穿戴、美妝等品類上表現(xiàn)優(yōu)異，拼多多繼續(xù)發(fā)力百億補(bǔ)貼計(jì)劃，對(duì)新入駐的品牌官方旗艦店多有扶持，總體銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好。

　　很顯然，電商平臺(tái)各有優(yōu)勢，但究竟誰在產(chǎn)品性價(jià)比、服務(wù)、售后體驗(yàn)等方面更勝一籌呢？作為一名不看數(shù)據(jù)，只看證據(jù)的“考究派”，今天我就來為大家評(píng)測一下。

　　【評(píng)測方式】 在目前國內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購主要使用的幾家電商平臺(tái)購買同款商品，對(duì)于搜索下單、商品詳情描述、型號(hào)尺碼、價(jià)格、物流配送、商品質(zhì)量、退換貨售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀的全程測評(píng)，以優(yōu)于>、等于=、差于<的比較方式做對(duì)比分析　　【購買產(chǎn)品】伊芙麗2021夏季新款圓領(lǐng)短袖（顯瘦印花款）　　【對(duì)比平臺(tái)】天貓、京東、唯品會(huì)　　搜索便捷度 天貓=京東=唯品會(huì)　　三平臺(tái)均有默認(rèn)品牌、默認(rèn)詞搜索，搜索品牌時(shí)無須全部拼出漢字或英文品牌名，下拉框即可聯(lián)想出品牌全稱，方便下一步直接點(diǎn)擊搜索。

　　尺碼推薦 天貓=京東=唯品會(huì)　　在三個(gè)平臺(tái)上我選擇了品牌女裝伊芙麗家的同一款印花T恤，在尺碼選擇方面，各家商品詳情頁都有商品尺碼表、模特試穿報(bào)告等內(nèi)容可參考。例如唯品會(huì)，還有“添加我的尺碼”選項(xiàng)，輸入自己身高體重等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就給出了M碼的尺碼推薦，這也與我日常穿的尺碼相符。

　　但為了能夠更加精確地選擇T恤，我在三個(gè)平臺(tái)上分別詢問了店鋪與平臺(tái)客服，每家客服都做出了及時(shí)回復(fù)。在客服的推薦下，我最終購買了M碼伊芙麗印花T恤。

　　價(jià)格對(duì)比 唯品會(huì)>京東>天貓　　雖然均在伊芙麗旗艦店或平臺(tái)自營購買，但價(jià)格也有一定差別。

　　天貓店鋪內(nèi)自動(dòng)優(yōu)惠20元，外加天貓小黑盒上新禮優(yōu)惠13元，原價(jià)199元的T恤只需199-20-13=166元，但因?yàn)槲屹徺I了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)3.93元，因此最終付款169.93元。

　　京東店鋪內(nèi)首購禮金24元，外加一張店鋪內(nèi)領(lǐng)的10元券，原價(jià)199元的伊芙麗印花T恤只需199-24-10=165元，我同樣購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)3.8元，因此最終付款168.8元。

　　唯品會(huì)店鋪內(nèi)，產(chǎn)品首購優(yōu)惠30元，加上產(chǎn)品享3折優(yōu)惠，原報(bào)價(jià)即149元，因此伊芙麗印花T恤只需149-30=119元。唯品會(huì)自營商品均為順豐快遞配送，無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)選項(xiàng)，最終付款119元。

　　購買前整體評(píng)測對(duì)比總結(jié)：　　從細(xì)節(jié)來看，天貓、京東和唯品會(huì)各有優(yōu)劣。

　　在檢索產(chǎn)品、尺碼推薦方面三個(gè)平臺(tái)均表現(xiàn)優(yōu)秀，搜索品牌與商品分類均清晰直觀，尺碼參考方式也都很豐富　　價(jià)格方面，唯品會(huì)較為有優(yōu)勢，同一款產(chǎn)品比天貓和京東低了50塊錢左右。

　　另外，三個(gè)平臺(tái)的客服回復(fù)速度都非?？?，最多不超過1分鐘。

　　送貨速度 唯品會(huì)>天貓=京東　　在天貓、京東和唯品會(huì)上，我下單時(shí)間均為6月30日下午，送貨速度最快的是唯品會(huì)，收到貨物時(shí)間為7月2日上午8點(diǎn)左右，并且是順豐送貨上門，無須自取。

　　京東和天貓的衣物同時(shí)到貨，均為7月2號(hào)下午4點(diǎn)左右。且均為圓通快遞，并且送到了同一個(gè)快遞點(diǎn)，須自行取貨。

　　但由于7月2日和7月3日不間斷地下雨，因此，我去快遞點(diǎn)取貨時(shí)間已經(jīng)到了7月3日下午。

　　毫無疑問，從快遞的速度來看，唯品會(huì)走順豐更快一些；從快遞的便捷度來看，唯品會(huì)送貨上門，也更方便一些。

　　產(chǎn)品真?zhèn)闻c質(zhì)量情況　　三件T恤到貨后比對(duì)了標(biāo)牌和產(chǎn)品材質(zhì)，除卻一貨一碼的內(nèi)部碼不同外，合格證、安全技術(shù)類別、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、款號(hào)、品名、號(hào)型、顏色、面料等均一致。

　　商品本身與平臺(tái)頁面圖片也很一致，無色差、材質(zhì)差異等問題，面料也很舒服，是值得入手的一件T恤。

　　換貨 唯品會(huì)>京東>天貓　　雖然T恤值得入手，但為了對(duì)比天貓、京東、唯品會(huì)三個(gè)平臺(tái)的換貨流程和效率，我特意在三平臺(tái)上都分別申請(qǐng)了換貨。

　　申請(qǐng)后，天貓、京東、唯品會(huì)都非常輕松地通過換貨申請(qǐng)。具體操作上，天貓須自行申請(qǐng)快遞上門取貨，京東默認(rèn)上門取貨，唯品會(huì)則是面對(duì)面換貨，即無須我寄出，唯品會(huì)合作的順豐快遞員直接拿新商品來更換舊商品。

　　換貨運(yùn)費(fèi) 天貓=京東=唯品會(huì)　　天貓寄回運(yùn)費(fèi)為8元，因之前我購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以直接補(bǔ)貼進(jìn)去，實(shí)際支付0元。

　　京東退貨也因之前我購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以取件時(shí)也未收取運(yùn)費(fèi)。

　　唯品會(huì)則在我未購買任何運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，免費(fèi)換貨。

　　換貨總結(jié)：　　總的來說，天貓、京東和唯品會(huì)承諾的7天無理由換貨都很真實(shí)。換貨時(shí)，這三家平臺(tái)并無過多借口和溝通，直接安排換了。

　　但在換貨過程中，唯品會(huì)給人的印象最好，原因是它無須退貨，無須支付運(yùn)費(fèi)，也無須提前購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，很方便，也很省心。

　　天貓和京東則須提前購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，否則就要支付8元及以上的換貨運(yùn)費(fèi)。

　　換貨操作方面，唯品會(huì)和京東都比較方便，無須自行出門郵寄包裹，有人上門收取。而天貓大概率是要自行郵寄的，如果不方便也可以選擇天貓官方推薦的“上門取件”服務(wù)，但須自行下單操作?？傮w來說，天貓換貨比京東和唯品會(huì)更費(fèi)事一些。

　　換貨時(shí)間 唯品會(huì)>天貓>京東　　先上結(jié)論：換貨后，因唯品會(huì)節(jié)省了寄回商品的時(shí)間，所以最先到貨，其次是天貓，京東商品最后到貨。

　　并且，三平臺(tái)商品除卻內(nèi)部碼不同外，其余部分完全一致。

　　總結(jié)：很顯然，論速度，唯品會(huì)最快，于7月6日早上就收到了所換商品，比天貓京東提早2-3天。此時(shí)，京東和天貓店鋪均還未收到我所退回的商品。

　　另外，京東和唯品會(huì)均對(duì)換貨流程進(jìn)行示意圖顯示，用戶可清晰了解換貨進(jìn)度，還挺方便。

　　退貨 唯品會(huì)>京東>天貓　　同樣的，為了測試三個(gè)平臺(tái)的換貨服務(wù)和效率，我在天貓、京東和唯品會(huì)上分別發(fā)起了退貨申請(qǐng)。

　　退貨申請(qǐng)發(fā)起后，三平臺(tái)第一時(shí)間審核通過。

　　但天貓和京東分別收取運(yùn)費(fèi)8元，唯品會(huì)無運(yùn)費(fèi)。

　　在退貨寄回后，唯品會(huì)最先收到退貨，退貨金額為119元，與實(shí)付金額相符，無運(yùn)費(fèi)及其他損耗。

　　其次是天貓退款，后臺(tái)顯示退款179元，但其中13元屬于退回新享禮金（即之前的優(yōu)惠），實(shí)際退回我賬戶的金額是166元。與之前購買商品時(shí)我支付的金額169.93元相差3.93元，這3.93元為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。因此，金額相符。

　　京東電商的退款最后收到，退款總額顯示165元，其中0.02元為支付優(yōu)惠，即最終退回我賬戶的金額為164.98元。對(duì)比在京東購買商品時(shí)支付的金額168.8元相差了3.82元，其中3.8元為運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以，退回金額較之購買商品金額少了0.02元，金額也基本相符。

　　最終總結(jié)：　　購入商品時(shí)，天貓、京東、唯品會(huì)差異不大，雖然唯品會(huì)最先收到貨物，但天貓和京東也都在同一天下午到貨，所以快遞速度基本一致。只不過天貓和京東（此商品不屬于自營商品）須自行去快遞點(diǎn)取貨，而唯品會(huì)可送貨上門，所以收貨（拿到用戶手上）的時(shí)間會(huì)有一些時(shí)間差。

　　換貨時(shí)，差異較為明顯，因唯品會(huì)屬于上門退換貨模式，即快遞工作人員拿著全新的商品上門換回之前購買的舊商品，所以時(shí)間上比天貓和京東平臺(tái)要快不少。具體來說，唯品會(huì)換貨后的新商品到貨時(shí)間為7月6日上午8點(diǎn)多，天貓到貨時(shí)間為7月8日下午5點(diǎn)多，京東到貨時(shí)間為7月9日下午4點(diǎn)多。

　　退貨時(shí)，差異也較為明顯。

　　先說時(shí)間方面：　　因唯品會(huì)換貨時(shí)到貨時(shí)間較早，所以退回商品時(shí)間也較早。相較于京東和天貓平臺(tái)早了近4天。唯品會(huì)于7月8日收到退款，京東和天貓均在7月12日收到退款。

　　再說整體費(fèi)用方面：　　天貓?jiān)跉v經(jīng)購入商品-換貨-退貨后，共損失金額3.93元（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）+8元（退貨運(yùn)費(fèi)）=11.93元。

　　京東在歷經(jīng)購入商品-換貨-退貨后，共損失金額3.8元（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）+0.02元（未知）+8元（退貨運(yùn)費(fèi)）=11.82元。

　　唯品會(huì)在歷經(jīng)購入商品-換貨-退貨后，共損失金額0元。

　　那么結(jié)尾給大家盤點(diǎn)一下。

　　本次購物體驗(yàn)總結(jié)：　　品牌檢索便捷度：天貓=京東=唯品會(huì)　　商品頁面描述豐富度：天貓=京東=唯品會(huì)　　購物價(jià)格優(yōu)惠度：唯品會(huì)＞京東＞天貓　　收貨物流速度：唯品會(huì)＞京東=天貓　　退換貨服務(wù)便捷度：唯品會(huì)>京東>天貓　　商品質(zhì)量方面：天貓=京東=唯品會(huì)

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